Vračila in reklamacije

Odstop od pogodbe (vračilo blaga v 14 dneh)

Kot potrošnik imate pravico brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga (ZVPot, 43.č člen). Če je naročeno več izdelkov, ki se dostavijo ločeno, rok teče od prejema zadnjega izdelka.

1. Izpolnite obrazec za vračilo blaga (ali nam odstop jasno sporočite po e-pošti) in ga pošljite na [email protected] pred iztekom 14-dnevnega roka.
2. Blago nam vrnite brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od odstopa, na naslov: SPLETNI NAKUPI, d. o. o., Križ 71a, 1218 Komenda. Priporočamo originalno embalažo.
3. Znesek za blago vključno z osnovnim stroškom dostave vam vrnemo v 14 dneh od prejema odstopa, na enak način, kot ste plačali. Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj ali ne predložite dokazila o odpošiljanju.

Neposredne stroške vračila blaga krije kupec. Kupec odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Izjeme od pravice do odstopa (npr. blago, izdelano po meri, odprto zapečateno higiensko blago, odprti zapečateni računalniški programi) so navedene v splošnih pogojih.

Reklamacija – stvarna napaka

Za stvarne napake prodajalec odgovarja 2 leti od prevzema blaga (ZVPot). Za napako nas obvestite v 2 mesecih od odkritja na [email protected] oziroma na telefonu 041 552 052; priložite obrazec za stvarno napako, račun in po možnosti fotografije napake.

Na reklamacijo odgovorimo v 8 dneh. Napako odpravimo (popravilo ali zamenjava) brez stroškov za kupca v največ 30 dneh. Če napake ne odpravimo ali bi to povzročilo kupcu znatne težave, ima kupec pravico do sorazmernega znižanja cene ali odstopa od pogodbe in vračila kupnine. Stroške pošiljanja reklamiranega blaga krije prodajalec.

Pri izdelkih s proizvajalčevo garancijo veljajo pravice iz garancijskega lista; pravice iz zakonske odgovornosti za stvarne napake z garancijo niso omejene.

Reševanje sporov

Spore rešujemo sporazumno. Če spora ne uspemo rešiti, se lahko potrošnik obrne na pristojno okrajno sodišče v Ljubljani ali na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Evropska platforma za spletno reševanje sporov (SRPS) je bila 20. 7. 2025 ukinjena.